Madinah, jurnal9.tv – Senyum bahagia tak lepas dari wajah jemaah haji asal Jawa Timur setibanya di Kota Madinah. Rasa lelah usai perjalanan panjang seakan terbayar lunas saat mereka mulai menapakkan kaki di pelataran Masjid Nabawi, salah satu tempat suci yang menjadi tujuan utama ibadah.
Kenyamanan langsung dirasakan para jemaah, terutama dengan lokasi hotel yang berada sangat dekat dengan masjid. Akses yang mudah ini dinilai sangat membantu dalam menjalankan ibadah, khususnya bagi jemaah lanjut usia.
“Alhamdulillah bahagia dan terharu, pelayanan bagus mulai dari pesawat sampai hotel. Apalagi keluar hotel langsung pelataran masjid,” ujar Kiki Amirotul Atqiya, jemaah asal Pasuruan.
Tak hanya akomodasi, layanan konsumsi juga menjadi perhatian. Sajian makanan bercita rasa Nusantara dinilai mampu mengobati rindu kampung halaman sekaligus menjaga stamina jemaah selama beribadah.
“Makanannya enak di lidah kita. Memang kadang kangen sayur berkuah seperti di rumah, tapi secara umum semuanya sangat baik,” tutur Istianah, jemaah lainnya.
Pelayanan petugas haji pun mendapat apresiasi tinggi. Respons cepat, terutama dalam penanganan kesehatan, dirasakan langsung oleh para jemaah. Petugas dinilai sigap memberikan bantuan tanpa prosedur yang berbelit.
“Pelayanan petugas sangat cepat. Saat ada yang sakit langsung didatangi ke kamar dan ditangani dengan baik,” ungkap Reni, jemaah asal Surabaya yang sempat mengalami gangguan kesehatan.
Selain layanan fisik, pendampingan ibadah juga terus diperkuat. Jemaah mendapatkan bimbingan, termasuk dalam penggunaan aplikasi digital seperti Nusuk untuk mengakses layanan ibadah di area masjid.
“Petugas sangat membantu, termasuk dalam penggunaan aplikasi Nusuk. Jadi kami tidak kesulitan,” tambah Istianah.
Pengalaman ini menjadi gambaran nyata upaya peningkatan kualitas layanan haji, mulai dari akomodasi, konsumsi, hingga pendampingan ibadah yang lebih ramah bagi lansia dan disabilitas.
Para jemaah pun menyampaikan rasa syukur dan terima kasih atas pelayanan yang mereka terima selama berada di Madinah.
“Kami sangat berterima kasih atas pelayanan yang diberikan. Semoga kami bisa menjalankan ibadah dengan lancar dan pulang dengan predikat haji mabrur,” ujar Ustaz Muhammad Badril Alfan.
Kisah-kisah dari jemaah ini menjadi cerminan bahwa pelayanan haji yang semakin baik mampu memberikan kenyamanan sekaligus ketenangan dalam menjalankan ibadah di Tanah Suci.
M. Hariri – Media Center Haji 2026, Daker Bandara
