Jakarta, jurnal9.tv -Kementerian Agama RI menargetkan indeks kepuasan jemaah pada penyelenggaraan ibadah haji 2024 bisa mencapai 95 persen. Hal itu pernah terjadi pada ibadah haji 2022 yang dari hasil survei BPS, kepuasan jemaah terhadap pelayanan haji mencapai 90 persen.
Inspektur Jenderal Kemenag, Faisal Ali Hasyim optimis tingkat kepuasan jemaah haji terhadap panitia haji Indonesia tahun ini mencapai 100 persen.
Berdasarkan hasil survei Badan Pusat Statistik (BPS), kepuasan jamaah terhadap pelayanan ibadah haji pada 1444/2023 M mencapai 90 persen.
Pada tahun 2024 ini, Kementerian Agama (Kemenag) menaikkan target menjadi 95 persen. Inspektur Jenderal Kemenag, Faisal Ali Hasyim bahkan optimis tingkat kepuasan jemaah haji terhadap panitia haji Indonesia tahun 2024 akan mencapai 100 persen.
“Setidak-tidaknya naiklah dari tahun lalu. Jadi, kita harap di atas 95 persen,” ujar Faisal saat menghadiri Bimbingan Teknis (Bimtek) Petugas Penyelenggaraan Ibadah Haji (PPIH) Arab Saudi di Asrama Pondok Gede, Jakarta Timur.
Faisal meminta semua petugas disiplin dalam melayani jamaah haji, terutama yang lansia. “Makanya saya inginkan job description petugas jelas. Saya meminta kedisiplinan petugas dalam menjalankan tugas terutama terhadap jamaah lansia, maksimal,” tegasnya.
Faisal juga meminta proses pengadaan barang harus dikawal terus, mulai dari proses pengadaannya dan kualifikasi penyedia. “Yang penting hak jamaah haji itu kita lindungi. Tahun lalu, kita tidak ingin ada lagi keterlambatan masalah konsumsi dan transportasi. Tujuannya adalah kepuasan jemaah dari hasil survei teman – teman BPS,” tandas Faisal.
Faisal juga menekankan kepada para petugas yang menjadi garda terdepan untuk selalu menjaga kedisiplinan petugas selama bertugas di Arab Saudi dan menjalankan pakta integritas yang telah ditandatangani. (ren)
